Фильтр
5451
119

Техника продаж крупным клиентам. 111 вопросов и ответов

Техника продаж крупным клиентам. 111 вопросов и ответов
Увеличить
Цитата «Продажа крупным клиентам похожа на командный вид спорта. Как в футболе нападающий не может ничего сделать без помощи других игроков, так и при продаже крупному клиенту вам нужна помощь коллег». Радмило Лукич, Евгений Колотилов О чем книга О том, как повысить эффективность продаж компании, заключая контракты на крупные суммы. Авторы разбирают такие темы, как первичный поиск, работа с входящим потоком клиентов, составление коммерческих предложений крупным клиентам, презентации, переговоры, работа с ценовым возражением и др. Почему книга достойна прочтения - В книге популярно и доходчиво раскрывается полный цикл продаж крупным клиентам. - Авторы в течение нескольких лет собирали ответы на часто задаваемые вопросы, получая их от реальных людей, имеющих за плечами значительный опыт в продажах. - Информация, которую содержит книга, ранее в основном была доступна лишь сотрудникам крупных корпораций. Для кого эта книга Для менеджеров по продажам, менеджеров по работе с ключевыми клиентами, менеджеров по развитию бизнеса, руководителей отделов продаж, а также всех, кто хочет продавать на большие суммы крупным заказчикам. Кто авторы Радмило Лукич — бизнес-тренер и консультант в области продаж В2В. В тренерском бизнесе с 2000 г. Владелец компаний PINTA LAB LTD и «Лаборатория Радмило Лукича». Согласно рейтингу, составленному журналом «Секрет фирмы», входит в 10 лучших тренеров РФ и занимает 1-е место среди тренеров по продажам В2В. Евгений Колотилов — бизнес-тренер по продажам и маркетингу, консультант. Ежегодно проводит десятки семинаров на тему продаж и маркетинга по всей России. Автор бестселлеров «100 подсказок менеджеру по продажам», «Удвоение личных продаж». Ключевые понятия Продажи, работа с ключевыми клиентами, b2b. Особенности оформления книги Твердый переплет

Вес: 423
Ширина упаковки: 145
Высота упаковки: 230
Глубина упаковки: 15
Автор: Радмило М. Лукич,Евгений Колотилов
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Тираж: 2000
Произведение: Техника продаж крупным клиентам. 111 вопросов и ответов
Видеообзор: https://www.youtube.com/watch?v=qPZOthrGqts

Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу

Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу
Увеличить
Подробные диалоги на каждой из критических стадий цикла продаж. Книга познакомит читателя с навыками управления процессом продаж, работой с возражениями клиента, с вопросами, которые вы должны задать потенциальному клиенту, и техниками завершения разговора, гарантирующими положительный ответ со стороны клиента.

Вес: 190
Ширина упаковки: 205
Высота упаковки: 206
Глубина упаковки: 15
Оригинальное название: Power Sales Presentations (Complete Sales Dialogues for Each Critical Step of the Sales Cycle)
Автор: Стефан Шиффман
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Тираж: 1000
Переводчик: Ирина Ющенко
Произведение: Цикл продаж с примерами диалогов по каждому этапу

Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли

Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли
Увеличить
Эта книга о том, как можно сделать из обычных сотрудников настоящих лидеров клиентоориентированных технологий, и о прямом влиянии этого процесса на чистую прибыль предприятия. Основываясь на практике лучших компаний, она дает системное представление о современном менеджменте, имя которому клиентоориентированность. Книга рассказывает об интересных новинках, используемых при рождении нового товара или услуги, о современных принципах непревзойденного сервиса, о формировании специальной мотивации у персонала, работающего с клиентами. Впервые дается системное описание профессиональных клиентоориентированных коммуникаций. Для руководителей, продвинутых менеджеров продаж и маркетинга.

Вес: 275
Ширина упаковки: 145
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 200
Тип обложки (Переплет): Твердый переплет
Тираж: 1000
Тип издания: Отдельное издание
Автор: Юрий Смирнов
Произведение: Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли

Маркетинговое мышление

Маркетинговое мышление
Увеличить
МАРКЕТИНГОВОЕ МЫШЛЕНИЕ нужно клиенто-маркетологу не менее, чем музыкальный слух нужен музыканту. Без него маркетолог превращается в робота, играющегося в "котлероидные" схемы-игрушки. Маркетинговое мышление является душой творческой клиентоориентированности, ибо это мышление "от Клиента". Эта книга расскажет вам, как можно развить такое мышление и затем применять его на практике, успешно работая не мегаденьгами, а мегамозгами! Она основана на десятилетиях практического опыта работы ее автора в России и за ее пределами. Первое издание этой книги было также опубликовано в США. Второе издание. Книга существенно переосмыслена и переработана автором с учетом накопленного опыта и замечаний практиков, ознакомившихся с рукописью. Она стала более ориентированной на практику: добавлены несколько сугубо практических разделов; вставлены десятки кейсов, иллюстрирующих созидательные возможности маркетингового мышления и т.д. А полемические темы, интересные в основном академистам, перенесены в приложения. Для кого эта книга. Она адресована не столько теоретикам, сколько практикам. Тем, кому в бизнесе приходится каждый день решать реальные ответственные задачи.

Вес: 607
Ширина упаковки: 30
Высота упаковки: 233
Глубина упаковки: 145
Автор: Александр Репьев
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Тираж: 2500
Произведение: Маркетинговое мышление

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Увеличить
Цитата "Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность." Джон Шоул О чем книга "Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную "азбуку" предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.). Почему книга достойна прочтения Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава. В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д. Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса. Кто автор Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса, глава основанной в 1972 году компании Service Quality Institute, разработавшей более 40 тренинговых программ по культуре обслуживания. Ключевые понятия Компенсация за плохой сервис, управление сервисной компанией, обучение персонала.

Вес: 190
Ширина упаковки: 140
Высота упаковки: 10
Глубина упаковки: 210
Оригинальное название: Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less
Автор: Джон Шоул
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Тираж: 2000
Переводчик: И. Евстигнеева
Произведение: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж

Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж
Увеличить
Как создать и сохранить прочные взаимоотношения с важнейшими клиентами? Как увеличить продажи? Книга ведущего корпоративного тренера США по продажам Стивена Шиффмана знакомит с успешной методикой продаж при обдуманном риске и внесении свежей струи в отношения с ключевыми клиентами. Он также предлагает технику создания ключевых стратегических связей с компаниями-клиентами. Настоящая книга поможет читателю: установить контакты и завоевать доверие влиятельных лиц; разработать план роста продаж для ключевых клиентов; сформировать план развития сети контактов внутри компании-клиента. Проверенные на практике советы автора нацелены на расширение бизнеса и достижение небывалых результатов! Книга предназначена для специалистов в области продаж.

Вес: 460
Ширина упаковки: 140
Высота упаковки: 10
Глубина упаковки: 220
Оригинальное название: Mastering Your Key Accounts: Maximize Relationships Create Strategic Partnerships Increase Sales
Автор: Стефан Шиффман
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Мягкая обложка
Тираж: 50
Переводчик: Мария Чомахидзе-Доронина
Произведение: Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество стратегическое партнерство и рост продаж

Полезным быть выгодно. Как зарабатывать больше, помогая клиентам

Полезным быть выгодно. Как зарабатывать больше, помогая клиентам
Увеличить
Джей Бэр - консультант по маркетингу, не признающий рекламы, является президентом "Convince & Convert" - компании, которая специализируется на интернет-маркетинге и помогает крупнейшим брендам хороший маркетинг сделать отличным. Почему стоит прочесть эту книгу Сегодня потребитель собирает информацию о компании и принимает решение о покупке иначе, нежели раньше. Он не тратит много времени и не подходит к этому процессу чересчур тщательно, зато недоверие к традиционным маркетинговым методам никогда еще не было таким сильным. В этих условиях ваша работа для его выгоды уже не вариант поведения на рынке, а необходимость. Что если вместо того, чтобы пытаться поразить воображение, вы бросите свои силы на то, чтобы приносить пользу? Что если вы будете объяснять, а не продвигать. Ведь если вы что-то просто продали, то вы заработали сегодня, а если кому-то помогли, то будете зарабатывать всю жизнь. Уникальность книги В издании рассмотрены стратегии потребительской осведомленности, включая современную теорию, которая поддерживает идею о пользе дела, представлены основные моменты выгодного маркетинга. Автор предлагает изучить шесть необходимых этапов перехода бизнеса в новое качество, иллюстрируя их примерами деятельности различных компаний, успешно применяющих новую концепцию. Чем понравилась эта книга Прочитав эту книгу, вы поймете, что приносить пользу может любая компания - большая и маленькая, серьезная и не очень, связанная с высокими технологиями и далекая от них, молодая и та, которой уже более 150 лет. Используя принципы полезности, вы тоже можете преуспеть. Вам лишь придется кардинально изменить свое мнение о маркетинге, его роли и о той связи, которую он создает между вами и вашими нынешними и будущими клиентами. От автора "Если вы разработаете маркетинговый план, который действительно нужен людям, вы сможете обойтись без "шока", "страсти", "вирусной рекламы" и сосредоточиться на решении проблем, ответах на вопросы и построении длительных отношений с клиентами." Джей Бэр Книга подойдет Руководителям и собственникам компаний: узнайте, как зарабатывать больше, помогая клиентам. Руководителям отделов маркетинга и рекламы - определите полезность вашего маркетинга, наблюдая за изменениями в поведении потребителей, их ожиданиями и доверием. Отзывы "Книга Джея Бэра "Полезным быть выгодно: как зарабатывать больше, помогая клиентам" является, пожалуй, самым большим достижением в сфере маркетинга социальных сетей с 2012 года." Джим Бэрри, "25 лучших книг о социальных сетях" для Academia "Если вы еще не купили книгу Джея Бэра "Полезным быть выгодно: как зарабатывать больше, помогая клиентам", бросайте все и бегите в магазин. Честное слово - не пожалеете." Крис Броган, Owner Magazine "Бэр основательно, эффективно и очень умело доказывает, что с помощью доброжелательности и хорошего отношения можно не только легко привлечь новых клиентов, но и надолго их удержать." SUCCESS Magazine "Поверьте, это интересная книга. Бэр рассказывает истории из личного опыта, приводит многочисленные примеры и мнения экспертов, причем его рассказ очень логичен и вдохновляет читателей на что-то новое." 800-CEO-READ ""Полезным быть выгодно: как зарабатывать больше, помогая клиентам" - настоящий шедевр. Любой участник рынка, владелец любого бизнеса должен обязательно прочитать эту книгу." Джо Пулицци, основатель Института контент-маркетинга "Книга Джея Бэра "Полезным быть выгодно: как зарабатывать больше, помогая клиентам" - бестселлер New York Times и одна из лучших книг о ведении бизнеса, оказании услуг и маркетинге, которые я когда-либо видел. Доводы автора навсегда перевернут ваш взгляд на маркетинг." Multi-Channel Magic "У меня две любимые книги о бизнесе. Это "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей" Дейла Карнеги и "Позиционирование. Битва за узнаваемость" Джека Траута и Эла Райса. Вполне возможно, третьей станет книга Джея Бэра "Полезным быть выгодно: как зарабатывать больше, помогая клиентам"." Джеофф Ливингстон, автор книги Marketing In the Round "На сегодняшнем пресыщенном рынке товаров и услуг информация о том или ином продукте больше не бросается в глаза, как было раньше. Однако вы можете заявить о себе, если будете сообщать потребителям полезную информацию. В этой важной книге Бэр говорит, что если вы приносите пользу, то ваши клиенты вас очень высоко ценят. По-моему, это разумно." Дэвид Мирман Скотт, автор бестселлера "Новые правила маркетинга и PR" "Что значит создать захватывающий контент? В этой книге вы найдете одновременно и общий взгляд, и точные указания на то, как создать контент, за который ваши клиенты будут вас благодарить." Энн Хендли, главный контент-сотрудник компании MarketingProfs и соавтор книги Content Rules "Полезное - это то, что попадает вам в руки, когда вы в этом нуждаетесь. Эта книга - энциклопедия полезного!" Джон Джентш, автор Duct Tape Marketing and The Referral Engine

Вес: 330
Ширина упаковки: 150
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 230
Тип обложки (Переплет): Твердый переплет
Тираж: 2000
Оригинальное название: Youtility: Why Smart Marketing Is about Help Not Hype
Тип издания: Отдельное издание
Переводчик: К. Левченко
Автор: Джей Бэр
Произведение: Полезным быть выгодно. Как зарабатывать больше помогая клиентам

Десять смертных грехов маркетинга

Десять смертных грехов маркетинга
Увеличить
Цитата "Люди могут скрывать свои чувства, приукрашивать или просто заблуждаться". Филип Котлер О чем книга О типичных ошибках маркетологов, которые могут привести компанию к полному краху. Котлер выделил 10 наиболее часто встречаемых и наиболее опасных шагов, идя на которые, нельзя ожидать ничего хорошего. Почему книга достойна прочтения Четкость и конкретика по-котлеровски: если следовать бизнес-стратегии, то до конца. Недовольный персонал склонен к саботажу. Как связаны управление персоналом и выгодная маркетинговая политика? Смысл рекламы зачастую остается неведом даже ее создателям. Почему реклама грешит посредственностью? Роль телефона в эффективном маркетинге. Обращение десяти грехов в десять заповедей эффективного маркетинга. Для кого эта книга Адресована менеджерам и владельцам компаний, специалистам в сфере маркетинга, студентам вузов, а также тем, кто планирует открыть свой бизнес. Кто автор Филип Котлер - профессор международного маркетинга Высшей школы менеджмента Дж. Л.Келлога при Северо-Западном университете США. Получил степень магистра экономики в Чикагском университете и степень доктора философии. Автор многих книг по маркетингу и менеджменту, свыше 100 статей для ведущих журналов. Единственный автор, трижды удостоенный ежегодной премии "Альфа Каппа Пси", присваиваемой за лучшую статью для Journal of Marketing. Имеет множество званий и наград за выдающийся вклад в маркетинг. Основная его заслуга в том, что он собрал воедино и систематизировал все знания о маркетинге, которые до этого относились к совершенно различным наукам. Можно сказать, что он первый, кто выделил маркетинг в отдельную специальность. Ключевые понятия Меркетинг; реклама; CRM; брендинг. Особенности оформления книги Твердый переплет.

Вес: 280
Ширина упаковки: 148
Высота упаковки: 13
Глубина упаковки: 215
Оригинальное название: Ten Deadly Marketing Sins: Signs and Solutions
Автор: Филип Котлер
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Переводчик: Т. Виноградова,Александр Чех
Произведение: Десять смертных грехов маркетинга

Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов

Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов
Увеличить
"Вы не можете достойно конкурировать, уступая соперникам в свойствах продуктов, уровне и темпах их производства и обновления. Но для закрепления своего положения вам придется обеспечить превосходство и в работе с потребителями". Нирадж Давар О чем книга Перед маркетологами всех отраслей вновь и вновь встают вопросы: в чем искать конкурентные преимущества продукта? Как сохранять позиции на рынке? Дешевые клоны появляются как грибы после дождя, и потребители все чаще изменяют известным брендам с менее громкими, но более выгодными аналогами. Инвестиции в разработки новых продуктов и технические инновации все меньше и меньше дают финансовую отдачу. По мнению профессора Нираджа Давара, успех в будущем ждет клиентоориентированный бизнес. На примере различных компаний автор показывает, что самые мощные конкурентные преимущества, которые практически невозможно повторить, лежат на уровне потребителей, а не продукта. В своей книге профессор Давар подробно рассматривает инструменты сбора данных о потребительских интересах и методы их анализа. Почему книга достойна прочтения После прочтения книги вы вспомните то, что всегда знали, но почему-то забыли: ключ к успеху - понимание клиента. Вы научитесь мониторить запросы потребителей и модернизировать свой продукт и его рекламу с учетом этих запросов. Приятный бонус: вы узнаете много интересных историй из практики крупных мировых компаний. Кто автор Нирадж Давар - профессор бизнес-школы Айви (Канада и Гонконг), известный специалист по маркетингу и стратегии, читал лекции в ведущих бизнес-школах Европы и Азии. Работает с руководителями высшего звена глобальных компаний, участвовал в проектах BMW, HSBC, Microsoft, Cadbury, L'Oreal и McCain Foods на трех континентах. Сотрудничал со стартапами в сфере информатики и биотехнологий. Его статьи публикуются в Harvard Business Review, MIT Sloan Management Review, Financial Times, International Herald Tribune и других крупных изданиях. Ключевые понятия Потребительский маркетинг, реклама, конкурентные преимущества Мнение эксперта: "Эта книга, как следует из названия, - о маркетинге. В некоторых отраслях маркетинг по-прежнему в фаворе. Все новые гиганты - Google, Amazon, Facebook и Apple - опираются именно на него. О преимуществах маркетингового мышления руководителей компаний, о технологиях блестящих бизнес-побед над конкурентами путем создания ощутимых конкурентных преимуществ. Эта книга об ориентации своего бизнеса на Потребителей (с большой буквы) вашей продукции. Прочитать ее надо не один раз, она должна стать настольным руководством каждого бизнесмена или менеджера. Вы навсегда измените свое видение бизнеса, свое отношение к нему и достигнете таких же вершин, как и упомянутые компании. Удачи!" Михаил Симонов, президент Российской ассоциации маркетинговых услуг, президент фестиваля рекламы и маркетинга "Серебряный Меркурий"

Вес: 460
Ширина упаковки: 180
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 250
Оригинальное название: Tilt: Shifting Your Strategy from Products to Customers
Автор: Нирадж Давар
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Тираж: 2000
Редактор: Л. Мамедова
Переводчик: Сергей Филин
Произведение: Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов

Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Увеличить
Цитата "Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж." Даниэль Балистиерри, вице-президент Global Service & Experience, MasterCard О чем книга Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов - важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Почему книга достойна прочтения Книга дает ответы на следующие вопросы: - Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? - Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? - Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? - Почему политика восхищения клиентов не работает? - Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей? Кто авторы Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси - ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру). Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы. Ключевые понятия Лояльность, сервис, потребитель, клиент, эффективность, продажи, бренд, восхищение. Особенности оформления книги Твердый переплет.

Вес: 560
Ширина упаковки: 200
Высота упаковки: 10
Глубина упаковки: 260
Автор: Рик Делиси,Мэттью Диксон,Ник Томан
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Тираж: 2000
Произведение: Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности решая проблемы клиентов за один шаг

Мудрый рекламодатель

Мудрый рекламодатель
Увеличить
"Даже опытный рекламист не сможет создать эффективной рекламы без сотрудничества с тактичным обучаемым рекламодателем. Некоторые рекламодатели, к сожалению, "ведут себя так плохо, что никакое агентство не сможет создать для них эффективной рекламы"" Д.Огилви Как же стать хорошим рекламодателем? Как сделать так, чтобы реклама наконец-то стала приносить рекламодателю пользу? Этому вас научит эта увлекательная книга - обобщение опыта сотен рекламных и маркетинговых проектов, выполненных ее автором, Александром Репьевым. Книга уже помогла многим, она поможет и вам.

Вес: 175
Ширина упаковки: 120
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 150
Автор: Александр Репьев
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Тираж: 200
Произведение: Мудрый рекламодатель

Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development

Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development
Увеличить
Книга Синди Альварес "Как создать продукт, который купят" дополняет, расширяет и детализирует инновационные идеи, изложенные в международных бестселлерах "Четыре шага к озарению" Стива Бланка и "Бизнес с нуля" Эрика Риса. Новизна подхода Альварес в том, что она успешно распространяет методику развития потребителей за рамки сегмента стартапов. Предлагаемый ей метод Lean Customer Development применим в компаниях любого размера, от недавно созданных до признанных флагманов рынка. Прочитав книгу Синди Альварес, вы освоите стратегию и инструментарий для решения критически важной задачи современного бизнеса - как надежно проверить свои гипотезы и выйти на рынок с продуктом, который востребован покупателями. Цитата "Методика развития потребителей отличается от традиционных маркетинговых исследований, которые помогают узнать потребности и предпочтения потребителей, изучить потребительский опыт. Эта методика позволяет сделать шаг вперед - не просто понять поведение потребителей, но изменить его, обеспечив устойчивость бизнеса". О чем книга Книга дополняет, расширяет и детализирует инновационные идеи, изложенные в международных бестселлерах "Четыре шага к озарению" Стива Бланка и "Бизнес с нуля" Эрика Риса. Новизна подхода Альварес в том, что она успешно распространяет методику развития потребителей за рамки сегмента стартапов. В книге детально рассказывается об одном из аспектов бережливых стартапов - развитии потребителей. Почему книга достойна прочтения Синди Альварес уделяет внимание практическому применению идей бережливого стартапа. Теорию знают все, но всегда возникают сложности с претворением идей в жизнь. Предлагаемый в книге простой подход приносит плоды независимо от того, какой продукт вы производите и каковы размеры вашей организации. Прочитав книгу, вы освоите стратегию и инструментарий для решения критически важной задачи современного бизнеса - как надежно проверить свои гипотезы и выйти на рынок с продуктом, который востребован покупателями. Кто автор Синди Альварес - менеджер по продукту, которая умеет превращать знания о потребителях в конкурентное преимущество продукта. Она сотрудничала как с маленькими и средними стартапами, так и с компаниями-гигантами, входящими в Fortune 500. В настоящее время работает в Yammer - дочерней компании Microsoft. Отзывы о книге "Хорошее пошаговое руководство о том, как приземлить романтику на методичное и внимательное изучение своих будущих пользователей. В #tceh мы проводим трекшн-митинги для своей команды, на которых сами развиваемся по канонам из книги". Ренат Гарипов, генеральный директор #tceh "Мы все хотим жить в мире уникальных товаров, удобных приложений, доступных цен и отличного сервиса. Производители тоже хотят этого, потому что отличный продукт помогает компании расти и двигаться вперед. Но на деле мало кто готов действовать ярко и неформально. Разговаривать со своим покупателем, слушать и задавать вопросы, придавать значение мелочам и постоянно повышать свою планку. Для этого нужно выйти из кабинета, засучить рукава и посмотреть в глаза тому человеку, для которого ты трудишься, и услышать, что для него важно. Это непривычно и даже страшно, но те, кто дружит и разговаривает со своими покупателями, изучает и развивает их, не просто повышают свою прибыль. Они делают нашу жизнь интересной и приносят реальную пользу обществу". Евгений Демин, генеральный директор SPLAT

Вес: 605
Ширина упаковки: 180
Высота упаковки: 30
Глубина упаковки: 260
Автор: Синди Альварес
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Тираж: 2000
Произведение: Как создать продукт который купят. Метод Lean Customer Development

Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров

Прыжок в мечту, или Продажи в B2B. Как выигрывать в два раза больше корпоративных тендеров
Увеличить
О книгеЭто книга для тех, кто хочет управлять своей жизнью, достигать целей и выполнять планы продаж.Из этой книги вы узнаете о пошаговой системе продаж в секторе B2B и об управлении эмоциональным счетом клиента. В основе системы лежат навыки выстраивания отношений с любым заказчиком. Именно отношения являются ключевым звеном в продажах B2B.Отношения с клиентами - это не что-то абстрактное, возникающее само по себе. Существует четкая последовательная система, позволяющая сформировать отношения с любым клиентом, а значит, позволяющая успешно продавать и выполнять планы продаж. Система работает в любых B2B-продажах: маркетинге, сфере диджитал, PR, рекламе, юридических, медицинских, страховых и консалтинговых услугах и т. д.Эта система будет полезна везде, где есть тендеры и корпоративные заказчики.Для кого эта книга для сотрудников и владельцев event-агентств; в чуть меньшей степени - для сотрудников и владельцев B2B-компаний других направлений; для менеджеров-"аккаунтов" в составе компаний любого профиля.Цитаты из книгиСекреты продавцов Знаете, есть люди - продавцы от рождения. Когда у них спрашивают, как они это делают, в ответ звучит: "Я просто общаюсь". Проблема в том, что когда я "просто общаюсь", клиенты присылают мне письмо, что, к сожалению, я не выиграл тендер.Отношения Выстраивание отношений с клиентом ничем не отличается от процесса забивания гвоздя: вы берете молоток и ударяете им по шляпке гвоздя. Постепенно, удар за ударом, он уходит все глубже, и его "связь" с поверхностью, в которую вы его вбиваете, становится все крепче.Клиент говорит!Чем больше говорит клиент, тем лучше. Даже если он без конца критикует вас - это хорошо, хотя и неприятно. Из его слов вы должны сделать для себя конструктивные выводы.Какая боль!В общении с клиентом ищите то, в чем заключается его главная боль, - его основную потребность, источник переживаний и волнений."Правильно ли я понимаю?"Это волшебная фраза, которая помогает избежать огромного количества проблем и спасти ваши деньги. Все люди отличаются друг от друга и мыслят по-разному. Поэтому мы иногда неправильно понимаем клиента.Оцените себяНе только в бизнесе, но и в жизни вообще важно правильно оценивать себя, знать свои сильные и слабые стороны. То, что вы думаете о себе, и то, что вы проецируете вовне, может не совпадать.

Вес: 335
Ширина упаковки: 145
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 210
Автор: Михаил Воронин
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Тираж: 2000

Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники

Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
Увеличить
Новая книга Игоря Зорина написана для продавцов, менеджеров по продажам, руководителей торговых компаний, всех тех, кто в силу своих профессиональных прав и обязанностей напрямую контактирует с клиентами - покупателями. В книге подробно описаны и классифицированы наиболее часто встречающиеся типы трудных клиентов, а также просто и понятно изложены правила и приемы работы с ними. Книга одинаково доступна и полезна как начинающим продавцам, так и "бывалым" менеджерам.Читая книгу, вы получите полный доступ к арсеналу с приемами и можете "вооружиться", взяв из предложенного только то, что посчитаете нужным и достаточным. То, что вы сможете понять и принять. То, что будет вам "по руке", во что вы сможете реально поверить. Вы получите проверенное временем и практикой оружие, которое поможет вам справиться не только с любым Его Величеством Трудным Клиентом, но и с самим собой.Книга "Как сделать трудного клиента счастливым. Правила, приемы и техники" от бизнес-тренера Игоря Зорина необходима каждому, кто по роду своей деятельности общается с покупателями. Как понять настроение клиента и его истинные потребности? Как убедить самого несговорчивого? Как избежать стрессов, работая продавцом? На все эти вопросы Игорь Зорин отвечает в своей книге, предлагая простые правила, доступные приемы и техники, необходимые любому менеджеру и продавцу.Кому интересна книга1. Тем, кто начинает свою карьеру менеджера по продажам или продавца.2. Тем, кто по роду деятельности связан с продажами и хочет улучшить свои показатели.3. Тем, кто интересуется психологией, вопросами манипуляций, влияния, скрытого и явного воздействия.4. Тем, кто хочет научиться понимать скрытые мотивы поведения других людей.5. Тем, кто хочет научиться разрешать любые конфликты с пользой для себя.Пять причин, почему стоит прочитать книгу1. Автор книги имеет успешный опыт построения собственного бизнеса.2. Автор - руководитель Центра психологии управления "Премьер", основными направлениями деятельности которого являются обучение, оценка и консультирование менеджеров разного уровня, автор развивающих и оценочных деловых игр, ведущий бизнес-лагерей.3. Книга написана понятно, с юмором и жизненными примерами.4. Книга подходит как опытным «продажникам», так и начинающим.5. Книга интересна всем, кто хочет разбираться в мотивах поведения людей.Цитаты"Часто бывает так, что зоной комфорта для некоторых является диван, перед которым стоит телевизор. И этот человек готов днями, неделями, годами не покидать ее, время от времени выходя за хлебом. Я лично знаком с такими людьми. Это же страшно! Этакий живой труп! Если мысленно поменять ему диван на гроб, никто и не заметит каких-то изменений.Самое интересное, что почти все деньги находятся за зоной комфорта. Время от времени нам необходимо разрывать нашу оболочку зоны комфорта и выходить за нее, чтобы взять там, во внешней среде, деньги. Это означает, что надо совершить какую-то работу, находящуюся за зоной комфорта"."Не бойтесь своего звездного часа, смело идите к нему. В любом случае вы можете выиграть. Даже тогда, когда кажется, что вы проиграли"."Любой менеджер должен быть немного волшебником. Уметь совершать некоторые превращения. Это искусство превращения потенциального клиента в просто клиента, просто клиента - в довольного клиента, довольного - в постоянного, постоянного - в друга компании"."У каждого человека есть свой страх. А у кого-то и не один. И если даже не страх, то опасение уж точно. Чего может бояться (или опасаться) клиент?"

Вес: 350
Ширина упаковки: 170
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 230
Автор: Игорь Зорин
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет

Война за клиента. Лояльность раз и навсегда

Война за клиента. Лояльность раз и навсегда
Увеличить
Ваш бизнес не похож на другие? У вас уникальные трудности и проблемы? Это совершенно неважно! Советы Джо Хойера универсальны. Они применимы в любой сфере деятельности, в том числе в вашей. Если вам нужно пространное и подробное описание работы с клиентами, поищите другую книгу. Этого занудства кругом полно. Но если вам интересны именно элементарные истины, позволяющие раз и навсегда завоевать преданность клиентов, а также добрая порция иронии и вопиющего неуважения к традиционным постулатам, прочтите именно эту! Она поможет вам разработать собственную концепцию сервиса, перед которой не устоит ни один клиент.

Вес: 97
Ширина упаковки: 125
Высота упаковки: 203
Глубина упаковки: 5
Оригинальное название: The New Idiot-Proof Guide to Customer Loyalty
Автор: Джо Хойер
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Мягкая обложка
Тираж: 5000
Переводчик: И. Гродель
Произведение: Война за клиента. Лояльность раз и навсегда

Voices into Choices: Acting on the Voice of the Customer

Voices into Choices: Acting on the Voice of the Customer
Увеличить
Voices into Choices was written and published through a collaboration between Joiner Associates Incorporated and the Center for Quality of Management (CQM). The book is an outgrowth of CQM working with its member organizations to help them become more customer focused in their decision making process. Throughout the development of Voices into Choices, we worked with these members to refine the process, by having them use and test our writing with their actual projects. We also involved numerous customers from both organizations in a review process.

Вес: 1115
Ширина упаковки: 220
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 290
Тип обложки (Переплет): Твердый переплет
Количество страниц: 430
Формат издания: 195x250
Год выпуска: 2005
Автор на обложке: Gary Burchill, Christina Hepner Brodie
ISBN: 1-884731-13-9
Тип издания: Отдельное издание
Язык издания: Английский
Издательство: Joiner/Oriel Inc
Автор: Gary Burchill,Christina Hepner Brodie

Как продать слона

Как продать слона
Увеличить
Как работать с клиентом, чтобы добиться заключения выгодной сделки? Как превратить клиента из равнодушного наблюдателя в счастливого обладателя товара? Общение с клиентом - это процесс, эффективное управление которым приводит менеджера по сбыту к достижению поставленных целей. Удачливыми продавцами не рождаются, ими становятся! Новое издание книги бизнес-тренера Аси Барышевой "Как продать слона" поможет вам овладеть основными принципами, механизмами и техниками заключения сделки. Вы узнаете, как выбрать верную тактику общения с клиентом на каждом этапе заключения сделки, и научитесь продавать "слона" с максимальной для вас выгодой! Книга предназначена для профессионалов, работающих в сфере сбыта: менеджеров по продаже, торговых агентов, продавцов-консультантов.

Вес: 408
Ширина упаковки: 140
Высота упаковки: 226
Глубина упаковки: 15
Автор: Ася Барышева
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Редактор: И. Лебедева
Иллюстратор: Олег Гуцол,А. Татарко
Произведение: Как продать слона

Value Proposition Design: How to Create Products and Services Customers Want

Value Proposition Design: How to Create Products and Services Customers Want
Увеличить
The authors of the international bestseller Business Model Generation explain how to create value propositions customers can't resist. Value Proposition Design helps you tackle a core challenge of every business - creating compelling products and services customers want to buy. This practical book, paired with its online companion, will teach you the processes and tools you need to succeed. Using the same stunning visual format as the authors' global bestseller, Business Model Generation, this sequel explains how to use the "Value Proposition Canvas" a practical tool to design, test, create, and manage products and services customers actually want. Value Proposition Design is for anyone who has been frustrated by business meetings based on endless conversations, hunches and intuitions, expensive new product launches that blew up, or simply disappointed by the failure of a good idea. The book will help you understand the patterns of great value propositions, get closer to customers, and avoid wasting time with ideas that won't work. You'll learn the simple but comprehensive process of designing and testing value propositions, taking the guesswork out of creating products and services that perfectly match customers' needs and desires. Practical exercises, illustrations and tools help you immediately improve your product, service, or new business idea. In addition the book gives you exclusive access to an online companion on Strategyzer.com. You will be able to complete interactive exercises, assess your work, learn from peers, and download pdfs, checklists, and more. Value Proposition Design complements and perfectly integrates with the "Business Model Canvas" from Business Model Generation, a tool embraced by startups and large corporations such as MasterCard, 3M, Coca Cola, GE, Fujitsu, LEGO, Colgate-Palmolive, and many more. Value Proposition Design gives you a proven methodology for success, with value propositions that sell, embedded in profitable business models.

Вес: 770
Ширина упаковки: 245
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 190
Автор на обложке: Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Gregory Bernarda, Alan Smith
Автор: Alan Smith,Gregory Bernarda,Ив Пинье,Александр Остервальдер
Серия: Strategyzer
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Мягкая обложка
Формат издания: 245x190
Издательство: John Wiley and Sons, Ltd
ISBN: 9781118968055, 1118968050, 978-1-118-96805-5
Год выпуска: 2014
Количество страниц: 320
Цветные иллюстрации: Да
Язык издания: Английский

Как продавать продукты трудного выбора

Как продавать продукты трудного выбора
Увеличить
Эта книга не только о технике продажи продуктов трудного выбора, но и о "содержании" продажи; о продающей информации, которая должна убедить покупателя купить; а также о том, как создавать эту информацию и использовать ее в виде эффективных инструментов продажи. Чтобы уметь все это, настоящий продавец-консультант должен быть хорошим маркетологом, смотрящим на все глазами покупателя и умеющим "подготовить покупателя к покупке" (П. Друкер). В книге процесс купли-продажи представляется в контексте маркетингового мышления и клиентоориентированности, то есть, прежде всего, как покупка (от Клиента), а не как напористая продажа (от себя). В этом контексте продавец должен не столько продавать, сколько помогать Клиенту покупать. В книге много практических примеров. Для продавцов-консультантов, маркетологов и других специалистов.

Вес: 350
Ширина упаковки: 150
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 220
Автор: Александр Репьев
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Тираж: 750
Произведение: Как продавать продукты трудного выбора
Права на все информационные материалы принадлежат Ozon.ru, 2017