Фильтр
6090
132

Клиенты на всю жизнь

Клиенты на всю жизнь
Увеличить
Карл Сьюэлл - успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

Вес: 381
Ширина упаковки: 10
Высота упаковки: 227
Глубина упаковки: 145

Microsoft Dynamics CRM 3.0

Microsoft Dynamics CRM 3.0
Увеличить
Эта книга представляет собой детальное руководство для разработчиков, IT-специалистов и опытных пользователей, которым требуется изучить новые возможности и усовершенствования Microsoft CRM 3.0, соответствующие современным требованиям бизнеса. Авторы книги - два специалиста по CRM - предлагают вашему вниманию примеры разрешения проблем, инструкции по интеграции и повышению производительности, а также примеры программного кода, которые можно адаптировать для той или иной ситуации. Эта информация необходима для разработки успешных CRM-решений. Вы узнаете, как: Установить и настроить Microsoft CRM 3.0. Управлять доступом к информации посредством настроек безопасности. Создавать и применять пользовательские отчеты. Интегрировать Microsoft CRM с другими бизнес-приложениями и инструментами. Настраивать формы посредством изменения полей, вкладок и секций, не прибегая к программированию. Изменять стандартные сущности или...

Вес: 860

Voices into Choices: Acting on the Voice of the Customer

Voices into Choices: Acting on the Voice of the Customer
Увеличить
Voices into Choices was written and published through a collaboration between Joiner Associates Incorporated and the Center for Quality of Management (CQM). The book is an outgrowth of CQM working with its member organizations to help them become more customer focused in their decision making process. Throughout the development of Voices into Choices, we worked with these members to refine the process, by having them use and test our writing with their actual projects. We also involved numerous customers from both organizations in a review process.

Вес: 1115
Ширина упаковки: 220
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 290

Техника продаж крупным клиентам. 111 вопросов и ответов

Техника продаж крупным клиентам. 111 вопросов и ответов
Увеличить
Цитата «Продажа крупным клиентам похожа на командный вид спорта. Как в футболе нападающий не может ничего сделать без помощи других игроков, так и при продаже крупному клиенту вам нужна помощь коллег». Радмило Лукич, Евгений Колотилов О чем книга О том, как повысить эффективность продаж компании, заключая контракты на крупные суммы. Авторы разбирают такие темы, как первичный поиск, работа с входящим потоком клиентов, составление коммерческих предложений крупным клиентам, презентации, переговоры, работа с ценовым возражением и др. Почему книга достойна прочтения - В книге популярно и доходчиво раскрывается полный цикл продаж крупным клиентам. - Авторы в течение нескольких лет собирали ответы на часто задаваемые вопросы, получая их от реальных людей, имеющих за плечами значительный опыт в продажах. - Информация, которую содержит книга, ранее в основном была доступна лишь сотрудникам крупных корпораций. Для кого эта книга ...

Видеообзор: https://www.youtube.com/watch?v=qPZOthrGqts
Вес: 423
Ширина упаковки: 145
Высота упаковки: 230
Глубина упаковки: 15

Война за клиента. Лояльность раз и навсегда

Война за клиента. Лояльность раз и навсегда
Увеличить
Ваш бизнес не похож на другие? У вас уникальные трудности и проблемы? Это совершенно неважно! Советы Джо Хойера универсальны. Они применимы в любой сфере деятельности, в том числе в вашей. Если вам нужно пространное и подробное описание работы с клиентами, поищите другую книгу. Этого занудства кругом полно. Но если вам интересны именно элементарные истины, позволяющие раз и навсегда завоевать преданность клиентов, а также добрая порция иронии и вопиющего неуважения к традиционным постулатам, прочтите именно эту! Она поможет вам разработать собственную концепцию сервиса, перед которой не устоит ни один клиент.

Вес: 97
Ширина упаковки: 125
Высота упаковки: 203
Глубина упаковки: 5

Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии

Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии
Увеличить
О чем эта книга Если рост прибыли вашей компании замедлился, полезно проверить, не упускаете ли вы чего. Наверняка проблема скрывается в какой-то мелочи, о которой пока никто не задумывался. Может быть, вы не сообщаете покупателю о каком-то отличии вашей продукции от продукции конкурентов. Может быть, сообщаете, но неправильно формулируете. Может быть, формулируете хорошо, но не для той аудитории. А может быть, ваши сотрудники не пользуются возможностью предложить покупателю сопутствующий товар. А может быть, даже и вообще не обращают на покупателя внимания, и он, не решившись привлечь к себе внимание, тихо уходит к конкурентам. А чем занимаются ваши маркетологи в Сети? Все еще используют Facebook только для своей болтовни?.. Все это только кажется мелкими вопросами. Но количество перерастает в качество - вы теряете прибыль на каждом шагу. Давайте пойдем в нужном направлении. Берите эту книгу, читайте пункт за пунктом и после каждого спрашивайте...

Вес: 538
Ширина упаковки: 15
Высота упаковки: 258
Глубина упаковки: 165

Everybody Writes: Your Go-To Guide to Creating Ridiculously Good Content

Everybody Writes: Your Go-To Guide to Creating Ridiculously Good Content
Увеличить
Everybody Writes is a go-to guide to attracting and retaining customers through stellar online communication, because in our content-driven world, every one of us is, in fact, a writer. If you have a web site, you are a publisher. If you are on social media, you are in marketing. And that means that we are all relying on our words to carry our marketing messages. We are all writers. Yeah, but who cares about writing anymore? In a time-challenged world dominated by short and snappy, by click-bait headlines and Twitter streams and Instagram feeds and gifs and video and Snapchat and YOLO and LOL and #tbt... does the idea of focusing on writing seem pedantic and ordinary? Actually, writing matters more now, not less. Our online words are our currency; they tell our customers who we are. Our writing can make us look smart or it can make us look stupid. It can make us seem fun, or warm, or competent, or trustworthy. But it can also make us seem humdrum or discombobulated...

Вес: 510
Ширина упаковки: 160
Высота упаковки: 30
Глубина упаковки: 240

The Lean Product Playbook: How to Innovate with Minimum Viable Products and Rapid Customer Feedback

The Lean Product Playbook: How to Innovate with Minimum Viable Products and Rapid Customer Feedback
Увеличить
The Lean Product Playbook is a practical guide to building products that customers love. Whether you work at a startup or a large, established company, we all know that building great products is hard. Most new products fail. This book helps improve your chances of building successful products through clear, step-by-step guidance and advice. The Lean Startup movement has contributed new and valuable ideas about product development and has generated lots of excitement. However, many companies have yet to successfully adopt Lean thinking. Despite their enthusiasm and familiarity with the high-level concepts, many teams run into challenges trying to adopt Lean because they feel like they lack specific guidance on what exactly they should be doing. If you are interested in Lean Startup principles and want to apply them to develop winning products, this book is for you. This book describes the Lean Product Process: a repeatable, easy-to-follow methodology for iterating your way to...

Вес: 555
Ширина упаковки: 160
Высота упаковки: 30
Глубина упаковки: 230

The Automatic Customer

The Automatic Customer
Увеличить
These days virtually anything you need can be purchased through a subscription, with more convenience than ever before. Far beyond Spotify, Netflix, and New York Times subscriptions, you can sign up for weekly or monthly supplies of everything from groceries (AmazonFresh) to cosmetics (Birchbox) to razor blades (Dollar Shave Club). According to John Warrillow, this emerging subscription economy offers huge opportunities to companies that know how to turn customers into subscribers. Automatic customers are the key to increasing cash flow, igniting growth, and boosting the value of your company. Consider Whatsapp, the internet-based messaging service that was purchased by Facebook for $19 billion. While other services bombarded users with invasive ads in order to fund a free messaging platform, Whatsapp offered a refreshingly private tool on a subscription platform, charging just $1 per year. Their business model enabled the kind of service that customers...

Вес: 165
Ширина упаковки: 130
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 200

Как продать слона

Как продать слона
Увеличить
Как работать с клиентом, чтобы добиться заключения выгодной сделки? Как превратить клиента из равнодушного наблюдателя в счастливого обладателя товара? Общение с клиентом - это процесс, эффективное управление которым приводит менеджера по сбыту к достижению поставленных целей. Удачливыми продавцами не рождаются, ими становятся! Новое издание книги бизнес-тренера Аси Барышевой "Как продать слона" поможет вам овладеть основными принципами, механизмами и техниками заключения сделки. Вы узнаете, как выбрать верную тактику общения с клиентом на каждом этапе заключения сделки, и научитесь продавать "слона" с максимальной для вас выгодой! Книга предназначена для профессионалов, работающих в сфере сбыта: менеджеров по продаже, торговых агентов, продавцов-консультантов.

Вес: 408
Ширина упаковки: 140
Высота упаковки: 226
Глубина упаковки: 15

Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли

Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли
Увеличить
Эта книга о том, как можно сделать из обычных сотрудников настоящих лидеров клиентоориентированных технологий, и о прямом влиянии этого процесса на чистую прибыль предприятия. Основываясь на практике лучших компаний, она дает системное представление о современном менеджменте, имя которому клиентоориентированность. Книга рассказывает об интересных новинках, используемых при рождении нового товара или услуги, о современных принципах непревзойденного сервиса, о формировании специальной мотивации у персонала, работающего с клиентами. Впервые дается системное описание профессиональных клиентоориентированных коммуникаций. Для руководителей, продвинутых менеджеров продаж и маркетинга.

Вес: 275
Ширина упаковки: 145
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 200

Маркетинговое мышление

Маркетинговое мышление
Увеличить
МАРКЕТИНГОВОЕ МЫШЛЕНИЕ нужно клиенто-маркетологу не менее, чем музыкальный слух нужен музыканту. Без него маркетолог превращается в робота, играющегося в "котлероидные" схемы-игрушки. Маркетинговое мышление является душой творческой клиентоориентированности, ибо это мышление "от Клиента". Эта книга расскажет вам, как можно развить такое мышление и затем применять его на практике, успешно работая не мегаденьгами, а мегамозгами! Она основана на десятилетиях практического опыта работы ее автора в России и за ее пределами. Первое издание этой книги было также опубликовано в США. Второе издание. Книга существенно переосмыслена и переработана автором с учетом накопленного опыта и замечаний практиков, ознакомившихся с рукописью. Она стала более ориентированной на практику: добавлены несколько сугубо практических разделов; вставлены десятки кейсов, иллюстрирующих созидательные возможности маркетингового мышления и т.д. А полемические темы, интересные в основном академистам,...

Вес: 607
Ширина упаковки: 30
Высота упаковки: 233
Глубина упаковки: 145

Value Proposition Design: How to Create Products and Services Customers Want

Value Proposition Design: How to Create Products and Services Customers Want
Увеличить
The authors of the international bestseller Business Model Generation explain how to create value propositions customers can't resist. Value Proposition Design helps you tackle a core challenge of every business - creating compelling products and services customers want to buy. This practical book, paired with its online companion, will teach you the processes and tools you need to succeed. Using the same stunning visual format as the authors' global bestseller, Business Model Generation, this sequel explains how to use the "Value Proposition Canvas" a practical tool to design, test, create, and manage products and services customers actually want. Value Proposition Design is for anyone who has been frustrated by business meetings based on endless conversations, hunches and intuitions, expensive new product launches that blew up, or simply disappointed by the failure of a good idea. The book will help you understand the patterns of great value propositions, get closer...

Вес: 770
Ширина упаковки: 245
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 190

Как продавать продукты трудного выбора

Как продавать продукты трудного выбора
Увеличить
Эта книга не только о технике продажи продуктов трудного выбора, но и о "содержании" продажи; о продающей информации, которая должна убедить покупателя купить; а также о том, как создавать эту информацию и использовать ее в виде эффективных инструментов продажи. Чтобы уметь все это, настоящий продавец-консультант должен быть хорошим маркетологом, смотрящим на все глазами покупателя и умеющим "подготовить покупателя к покупке" (П. Друкер). В книге процесс купли-продажи представляется в контексте маркетингового мышления и клиентоориентированности, то есть, прежде всего, как покупка (от Клиента), а не как напористая продажа (от себя). В этом контексте продавец должен не столько продавать, сколько помогать Клиенту покупать. В книге много практических примеров. Для продавцов-консультантов, маркетологов и других специалистов.

Вес: 350
Ширина упаковки: 150
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 220

Failure Elements of Implementing CRM Systems in Malaysian Enterprises

Failure Elements of Implementing CRM Systems in Malaysian Enterprises
Увеличить
Every year companies invest huge amount of resources in implementing Customer Relationship Management systems in their organizations. However, only 25% of these companies consider the implementation as a success. In other words, most of these implementations fail completely or do not meet expectations. There are lots of reasons mentioned for these failures such as organizational change issues, lack of IT and business strategy alignment, and company politics. This book studies the major reasons affect CRM systems success in developing countries such as Malaysia and differences between implementation in developing and developed countries.

Вес: 501

Influence of CRM Strategies used by Synthetic Hair Manufacturers-Kenya

Influence of CRM Strategies used by Synthetic Hair Manufacturers-Kenya
Увеличить
Kenya is the economic hub to east and Central Africa and any player interested in this region, must appreciate the strategic location of Kenya in trade. The hair industry has played on the fear of looking ugly as much as on the pleasure of looking beautiful, drawing on the new science of psychology to convince women that an inferiority complex could be cured by a change of hair. Even then, ruthlessness and outright quackery lurked behind the facade. Beauty is everything to a woman no matter the cost and demand for hair solutions will keep rising as much as we can afford them. As the competitive environment becomes more turbulent, the most important issue the sellers face is no longer to provide excellent, good quality products or services, but also to keep loyal customers who will contribute long-term profit to organizations.

Вес: 501

CRM activities in the growth and expansion of hotel industry

CRM activities in the growth and expansion of hotel industry
Увеличить
Today, service organizations are shifting their focus from “transactional exchange” to “relational exchange” for developing mutually satisfying relationship with customers. Extended relationships are reported to have a significant impact on transaction cost and profitability, and customer lifetime value. Serving the customers, in true sense, is the need of the hour as the customer was, is and will remain the central focus of all organizational activities. The hotel industry, especially the luxury segment hotels needs to be purely customer-centric and focus on the customer needs and duly full fill them. Customers will not blindly accept poor service quality from a luxury hotel. They expect high quality of service in return for the money, they spend in luxury hotels. This paper is an attempt to explain the dark side of Customer Relationship Management in the luxury segment of the hotel industry with the help of the ‘Gap Model’ referred to in literature which suggests that gaps in...

Вес: 340
Ширина упаковки: 160
Высота упаковки: 10
Глубина упаковки: 230

Десять смертных грехов маркетинга

Десять смертных грехов маркетинга
Увеличить
Цитата "Люди могут скрывать свои чувства, приукрашивать или просто заблуждаться". Филип Котлер О чем книга О типичных ошибках маркетологов, которые могут привести компанию к полному краху. Котлер выделил 10 наиболее часто встречаемых и наиболее опасных шагов, идя на которые, нельзя ожидать ничего хорошего. Почему книга достойна прочтения Четкость и конкретика по-котлеровски: если следовать бизнес-стратегии, то до конца. Недовольный персонал склонен к саботажу. Как связаны управление персоналом и выгодная маркетинговая политика? Смысл рекламы зачастую остается неведом даже ее создателям. Почему реклама грешит посредственностью? Роль телефона в эффективном маркетинге. Обращение десяти грехов в десять заповедей эффективного маркетинга. Для кого эта книга Адресована менеджерам и владельцам компаний, специалистам в сфере маркетинга, студентам вузов, а также тем, кто планирует...

Вес: 280
Ширина упаковки: 148
Высота упаковки: 13
Глубина упаковки: 215

Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов

Идеальный маркетинг. О чем забыли 98% маркетологов
Увеличить
"Вы не можете достойно конкурировать, уступая соперникам в свойствах продуктов, уровне и темпах их производства и обновления. Но для закрепления своего положения вам придется обеспечить превосходство и в работе с потребителями". Нирадж Давар О чем книга Перед маркетологами всех отраслей вновь и вновь встают вопросы: в чем искать конкурентные преимущества продукта? Как сохранять позиции на рынке? Дешевые клоны появляются как грибы после дождя, и потребители все чаще изменяют известным брендам с менее громкими, но более выгодными аналогами. Инвестиции в разработки новых продуктов и технические инновации все меньше и меньше дают финансовую отдачу. По мнению профессора Нираджа Давара, успех в будущем ждет клиентоориентированный бизнес. На примере различных компаний автор показывает, что самые мощные конкурентные преимущества, которые практически невозможно повторить, лежат на уровне потребителей, а не продукта. В своей книге профессор Давар...

Вес: 460
Ширина упаковки: 180
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 250

The Automatic Customer: Creating a Subscription Business in Any Industry

The Automatic Customer: Creating a Subscription Business in Any Industry
Увеличить
In The Automatic Customer, John Warrillow provides the essential blueprint for turning your customers into subscribers. The lifeblood of your business is repeat customers. But customers can be fickle, markets shift and competitors are ruthless. So how do you ensure a steady flow of business? The secret - no matter what industry you're in - is finding and keeping automatic customers. These days virtually anything you need can come through a subscription. Far beyond Spotify and Netflix, companies in nearly any industry, from home contractors to florists, can build subscriptions into their business. Subscription is the key to increasing cash flow, igniting growth and boosting the value of your company. Whether you want to transform your entire business into a recurring revenue engine or just pick up an extra 5 per cent of sales growth, The Automatic Customer will be your secret weapon. "Read, apply and watch your bank deposits grow every month' Chris Guillebeau, bestselling author of The...

Вес: 300
Ширина упаковки: 155
Высота упаковки: 200
Глубина упаковки: 230
1 2
Права на все информационные материалы принадлежат Ozon.ru, 2017