Фильтр
11661
325

Voices into Choices: Acting on the Voice of the Customer

Voices into Choices: Acting on the Voice of the Customer
Увеличить
Voices into Choices was written and published through a collaboration between Joiner Associates Incorporated and the Center for Quality of Management (CQM). The book is an outgrowth of CQM working with its member organizations to help them become more customer focused in their decision making process. Throughout the development of Voices into Choices, we worked with these members to refine the process, by having them use and test our writing with their actual projects. We also involved numerous customers from both organizations in a review process.

Вес: 1115
Ширина упаковки: 220
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 290
Автор на обложке: Gary Burchill, Christina Hepner Brodie
Автор: Gary Burchill,Christina Hepner Brodie
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Формат издания: 195x250
Издательство: Joiner/Oriel Inc
ISBN: 1-884731-13-9
Год выпуска: 2005
Количество страниц: 430
Язык издания: Английский

What's the Future of Business: Changing the Way Businesses Create Experiences

What's the Future of Business: Changing the Way Businesses Create Experiences
Увеличить
Rethink your business model to incorporate the power of "user" experiences. What’s the Future of Business? will galvanize a new movement that aligns the tenets of user experience with the vision of innovative leadership to improve business performance, engagement, and relationships for a new generation of consumerism. It provides an overview of real-world experiences versus "user" experiences in relation to products, services, mobile, social media, and commerce, among others. This book explains why experience is everything and how the future of business will come down to shared experiences. - Aligns the tenets of user experience with the concepts of innovative leadership to improve business performance and engagement and to motivate readers to rethink business models and customer and employee relationships; - Motivates readers to rethink business models, products and services, marketing, and customer and employee relationships with desired experiences in mind; - Brian Solis is globally recognized as one of the most prominent thought leaders and published authors in new media, and is the author of Engage! and The End of Business as Usual! Discover how user experience design affects your business, and how you can harness its power for meaningful revenue growth.

Вес: 585
Ширина упаковки: 220
Высота упаковки: 30
Глубина упаковки: 220
Автор на обложке: Brian Solis
Автор: Brian Solis
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Издательство: Wiley
ISBN: 111845653X
Год выпуска: 2013
Количество страниц: 224
Язык издания: Английский

Маркетинговое мышление

Маркетинговое мышление
Увеличить
МАРКЕТИНГОВОЕ МЫШЛЕНИЕ нужно клиенто-маркетологу не менее, чем музыкальный слух нужен музыканту. Без него маркетолог превращается в робота, играющегося в "котлероидные" схемы-игрушки. Маркетинговое мышление является душой творческой клиентоориентированности, ибо это мышление "от Клиента". Эта книга расскажет вам, как можно развить такое мышление и затем применять его на практике, успешно работая не мегаденьгами, а мегамозгами! Она основана на десятилетиях практического опыта работы ее автора в России и за ее пределами. Первое издание этой книги было также опубликовано в США. Второе издание. Книга существенно переосмыслена и переработана автором с учетом накопленного опыта и замечаний практиков, ознакомившихся с рукописью. Она стала более ориентированной на практику: добавлены несколько сугубо практических разделов; вставлены десятки кейсов, иллюстрирующих созидательные возможности маркетингового мышления и т.д. А полемические темы, интересные в основном академистам, перенесены в приложения. Для кого эта книга. Она адресована не столько теоретикам, сколько практикам. Тем, кому в бизнесе приходится каждый день решать реальные ответственные задачи.

Вес: 607
Ширина упаковки: 30
Высота упаковки: 233
Глубина упаковки: 145
Автор: Александр Репьев
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Тираж: 2500
Произведение: Маркетинговое мышление

Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли

Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли
Увеличить
Эта книга о том, как можно сделать из обычных сотрудников настоящих лидеров клиентоориентированных технологий, и о прямом влиянии этого процесса на чистую прибыль предприятия. Основываясь на практике лучших компаний, она дает системное представление о современном менеджменте, имя которому клиентоориентированность. Книга рассказывает об интересных новинках, используемых при рождении нового товара или услуги, о современных принципах непревзойденного сервиса, о формировании специальной мотивации у персонала, работающего с клиентами. Впервые дается системное описание профессиональных клиентоориентированных коммуникаций. Для руководителей, продвинутых менеджеров продаж и маркетинга.

Вес: 275
Ширина упаковки: 145
Высота упаковки: 20
Глубина упаковки: 200
Автор: Юрий Смирнов
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Тираж: 1000
Произведение: Клиентоориентированность как способ получения дополнительной прибыли

Как продать слона

Как продать слона
Увеличить
Как работать с клиентом, чтобы добиться заключения выгодной сделки? Как превратить клиента из равнодушного наблюдателя в счастливого обладателя товара? Общение с клиентом - это процесс, эффективное управление которым приводит менеджера по сбыту к достижению поставленных целей. Удачливыми продавцами не рождаются, ими становятся! Новое издание книги бизнес-тренера Аси Барышевой "Как продать слона" поможет вам овладеть основными принципами, механизмами и техниками заключения сделки. Вы узнаете, как выбрать верную тактику общения с клиентом на каждом этапе заключения сделки, и научитесь продавать "слона" с максимальной для вас выгодой! Книга предназначена для профессионалов, работающих в сфере сбыта: менеджеров по продаже, торговых агентов, продавцов-консультантов.

Вес: 408
Ширина упаковки: 140
Высота упаковки: 226
Глубина упаковки: 15
Автор: Ася Барышева
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Редактор: И. Лебедева
Иллюстратор: Олег Гуцол,А. Татарко
Произведение: Как продать слона
ОбрСсылка:Произведение: Как продать слона (аудиокнига MP3),Как продать слона

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Увеличить
Цитата "Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность." Джон Шоул О чем книга "Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную "азбуку" предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса (Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.). Почему книга достойна прочтения Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава. В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д. Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса. Кто автор Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса, глава основанной в 1972 году компании Service Quality Institute, разработавшей более 40 тренинговых программ по культуре обслуживания. Ключевые понятия Компенсация за плохой сервис, управление сервисной компанией, обучение персонала.

Вес: 190
Ширина упаковки: 140
Высота упаковки: 10
Глубина упаковки: 210
Оригинальное название: Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less
Автор: Джон Шоул
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Тираж: 2000
Переводчик: И. Евстигнеева
Произведение: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
ОбрСсылка:Произведение: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд,Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Уцененный товар (№1)

DISNEY U: HOW DISNEY UNIVERSITY DEVELOPS THE WORLD'S MOST ENGAGED, LOYAL, AND CUSTOMER-CENTRIC EMPLOYEES

DISNEY U: HOW DISNEY UNIVERSITY DEVELOPS THE WORLD'S MOST ENGAGED, LOYAL, AND CUSTOMER-CENTRIC EMPLOYEES
Увеличить
DISNEY U: HOW DISNEY UNIVERSITY DEVELOPS THE WORLD'S MOST ENGAGED, LOYAL, AND CUSTOMER-CENTRIC EMPLOYEES

Вес: 501
Год выпуска: 2013
Автор на обложке: LIPP
ISBN: 9780071808071
Язык издания: Английский

Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии

Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии
Увеличить
О чем эта книга Если рост прибыли вашей компании замедлился, полезно проверить, не упускаете ли вы чего. Наверняка проблема скрывается в какой-то мелочи, о которой пока никто не задумывался. Может быть, вы не сообщаете покупателю о каком-то отличии вашей продукции от продукции конкурентов. Может быть, сообщаете, но неправильно формулируете. Может быть, формулируете хорошо, но не для той аудитории. А может быть, ваши сотрудники не пользуются возможностью предложить покупателю сопутствующий товар. А может быть, даже и вообще не обращают на покупателя внимания, и он, не решившись привлечь к себе внимание, тихо уходит к конкурентам. А чем занимаются ваши маркетологи в Сети? Все еще используют Facebook только для своей болтовни?.. Все это только кажется мелкими вопросами. Но количество перерастает в качество - вы теряете прибыль на каждом шагу. Давайте пойдем в нужном направлении. Берите эту книгу, читайте пункт за пунктом и после каждого спрашивайте себя: мы это применяем? Если ответ "нет", немедля назначайте задачу соответствующему отделу. Шаг за шагом вы увеличите вашу прибыль до максимально возможной. Почему мы решили издать эту книгу Потому что она практична и действенна. Для кого эта книга Для собственников небольших компаний. Для руководителей и сотрудников отделов маркетинга и рекламы. Фишки книги В новой версии появилось много дополнений, особенно касающихся партизанского маркетинга, а также примеров. От автора Первым делом я предлагаю вам формулу увеличения прибыли - простую и доступную. Существует всего шесть основных ключей к прибыли, и все они входят в эту формулу. Чтобы бизнес приносил больше денег: - привлекайте больше новых клиентов; - заключайте с ними больше сделок; - продавайте больше товаров каждому; - берите за каждый товар больше денег; - делайте больше повторных продаж; - используйте больше способов сэкономить. Предприниматель, использующий лишь некоторые из этих ключей, похож на штангиста, который тренирует только одну руку: очень скоро его результаты перестанут расти, потому что максимальный вес штанги будет определять не сильная, а слабая рука. Именно поэтому изрядная часть владельцев бизнеса трудится много и тяжело, а зарабатывает мало. В таких случаях использование "формулы прибыли" позволяет исправить дело. Структура книги, которую вы держите в руках, повторяет эту формулу. В книге шесть больших частей - по одной на каждый "ключ к прибыли". И в каждой части - множество идей, приемов и советов, которые вы сможете применить в своем бизнесе. И главное Если вы будете не просто читать, а применять советы, успех гарантирован.

Вес: 538
Ширина упаковки: 15
Высота упаковки: 258
Глубина упаковки: 165
Автор: Александр Левитас
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Твердый переплет
Тираж: 7000
Произведение: Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии
ОбрСсылка:Произведение: Больше денег от вашего бизнеса. Партизанский маркетинг в действии

Instagram Power: Build Your Brand and Reach More Customers with the Power of Pictures

Instagram Power: Build Your Brand and Reach More Customers with the Power of Pictures
Увеличить
Can you do "real" marketing on Instagram? That was the question bestselling author Jason Miles wanted to answer. So he used his e-commerce company as a laboratory and he began to study what other successful marketers were doing. While some marketers haven't even heard of Instagram there is a growing group of smart marketers using highly successful Instagram monetization strategies to grow revenue. If you're not using Instagram to your advantage, this book will help you start now. Instagram is the hottest social media site today: Two years after its launch, the number of its daily mobile users surpassed that of Twitter. Then Facebook purchased it for a billion dollars--and it took the world by storm. In Instagram Power Miles provides everything you need to start marketing on the world's most popular photo-sharing App. You'll get it all in a quick and easy to read format. Miles will take you from setting up an account, to implementing the ten proven monetization strategies, to integrating Instagram with your complete marketing strategy. Whether you're a kitchen table entrepreneur, or a corporate marketer, this book will become one of your most trusted resources.

Вес: 355
Ширина упаковки: 150
Высота упаковки: 15
Глубина упаковки: 230
Автор на обложке: Jason G. Miles
Автор: Jason G. Miles
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Мягкая обложка
Формат издания: 150x230
Издательство: McGraw-Hill Education
ISBN: 978-0-0718-2700-3, 0071827005
Год выпуска: 2013
Количество страниц: 256
Язык издания: Английский

THE CUSTOMER CULTURE IMPERATIVE: A LEADER'S GUIDE TO BUILDING A CUSTOMER-CENTRIC CULTURE THAT DRIVES SUPERIOR PERFORMANCE

THE CUSTOMER CULTURE IMPERATIVE: A LEADER'S GUIDE TO BUILDING A CUSTOMER-CENTRIC CULTURE THAT DRIVES SUPERIOR PERFORMANCE
Увеличить
THE CUSTOMER CULTURE IMPERATIVE: A LEADER'S GUIDE TO BUILDING A CUSTOMER-CENTRIC CULTURE THAT DRIVES SUPERIOR PERFORMANCE

Вес: 501
Год выпуска: 2013
Автор на обложке: BROWN
ISBN: 9780071821148
Язык издания: Английский

7 TENETS OF TAXI TERRY: HOW EVERY EMPLOYEE CAN CREATE AND DELIVER THE ULTIMATE CUSTOMER EXPERIENCE

7 TENETS OF TAXI TERRY: HOW EVERY EMPLOYEE CAN CREATE AND DELIVER THE ULTIMATE CUSTOMER EXPERIENCE
Увеличить
7 TENETS OF TAXI TERRY: HOW EVERY EMPLOYEE CAN CREATE AND DELIVER THE ULTIMATE CUSTOMER EXPERIENCE

Вес: 501
Год выпуска: 2014
Автор на обложке: MCKAIN
ISBN: 9780071822152
Язык издания: Английский

DELIGHT YOUR CUSTOMERS: 7 SIMPLE WAYS TO RAISE YOUR CUSTOMER SERVICE FROM ORDINARY TO EXTRAORDINARY

DELIGHT YOUR CUSTOMERS: 7 SIMPLE WAYS TO RAISE YOUR CUSTOMER SERVICE FROM ORDINARY TO EXTRAORDINARY
Увеличить
DELIGHT YOUR CUSTOMERS: 7 SIMPLE WAYS TO RAISE YOUR CUSTOMER SERVICE FROM ORDINARY TO EXTRAORDINARY

Вес: 501
Год выпуска: 2013
Автор на обложке: CURTIN
ISBN: 9780814432808
Язык издания: Английский

THE INNOVATIVE SALE: UNLEASH YOUR CREATIVITY FOR BETTER CUSTOMER SOLUTIONS AND EXTRAORDINARY RESULTS

THE INNOVATIVE SALE: UNLEASH YOUR CREATIVITY FOR BETTER CUSTOMER SOLUTIONS AND EXTRAORDINARY RESULTS
Увеличить
THE INNOVATIVE SALE: UNLEASH YOUR CREATIVITY FOR BETTER CUSTOMER SOLUTIONS AND EXTRAORDINARY RESULTS

Вес: 501
Год выпуска: 2014
Автор на обложке: DONNOLO
ISBN: 9780814433478
Язык издания: Английский

CRM implementation in inbound Contact Center: Issues and Challenges

CRM implementation in inbound Contact Center: Issues and Challenges
Увеличить
Customer relationship management (CRM) is a concept that has been giving opportunity to both internal and external customers of an organization in exploring critical information. The contact center is a unit of CRM that helps in integrating valuable information through company’s telephone system, chat groups, Interactive voice response, facsimile transmission, electronic data interchange, voice over internet, web sites and e-mail touch points. All these will result in satisfying customer self services for new product purchases, assist in up-selling and cross-selling and creating customer loyalty, value and profitability. Disappointedly, despite the enormous increasing acknowledgement of CRM importance, very little literatures have focused on the impact of CRM applications on inbound contact center performance. This book argued on the need for managers to relook into their over concentrations on operational variables as a measure of efficiency. It also explains the positive impacts of knowledge management and technology based CRM on first call resolution (FCR) and caller satisfaction within the inbound contact centers. Key benefits for practitioners and academia are also discussed.

Вес: 225
Ширина упаковки: 150
Высота упаковки: 10
Глубина упаковки: 220
Количество страниц: 160
Год выпуска: 2011
Автор на обложке: Aliyu Olayemi Abdullateef
ISBN: 9783847308904
Язык издания: Английский
Издательство: LAP Lambert Academic Publishing

Effectiveness of CRM in HAAGA-HELIA

Effectiveness of CRM in HAAGA-HELIA
Увеличить
This was a project organized and supervised by HAAGA-HELIA University of Applied Sciences to enhance the international students' employment rate through work pair model (an international student and Finnish student working together), and the project was done by two students from different majors. The thesis task was to revive, create and strengthen the use of customer relationship management (CRM) in HAAGA-HELIA. The main aim of the project was to examine the effectiveness of CRM in HAAGA-HELIA through different use cases and findings from the research data. The project is commissioned by HAAGA-HELIA to evaluate the effectiveness of CRM concept in the organization. The benefit of the study was to help HAAGA-HELIA adopt a definition of what CRM means in strategic terms for their business and ensuring that this definition is used in consistent manner throughout their organization. Different CRM tools were combined, however the study concentrates on the Microsoft Dynamics CRM system.

Вес: 501
Ширина упаковки: 1
Высота упаковки: 1
Глубина упаковки: 1
Количество страниц: 60
Год выпуска: 2012
Автор на обложке: Hanna-Reetta Hirvonen and Kingsley John Ify
ISBN: 9783848446735
Язык издания: Английский
Издательство: LAP Lambert Academic Publishing

THE CUSTOMER SERVICE SURVIVAL KIT: WHAT TO SAY TO DEFUSE EVEN THE WORST CUSTOMER SITUATIONS

THE CUSTOMER SERVICE SURVIVAL KIT: WHAT TO SAY TO DEFUSE EVEN THE WORST CUSTOMER SITUATIONS
Увеличить
THE CUSTOMER SERVICE SURVIVAL KIT: WHAT TO SAY TO DEFUSE EVEN THE WORST CUSTOMER SITUATIONS

Вес: 501
Год выпуска: 2013
Автор на обложке: GALLAGHER
ISBN: 9780814431832
Язык издания: Английский

DYNAMIC CUSTOMER STRATEGY: BIG PROFITS FROM BIG DATA

DYNAMIC CUSTOMER STRATEGY: BIG PROFITS FROM BIG DATA
Увеличить
DYNAMIC CUSTOMER STRATEGY: BIG PROFITS FROM BIG DATA

Вес: 501
Год выпуска: 2014
Автор на обложке: TANNER JR.
ISBN: 9781606496961
Язык издания: Английский

CUSTOMER EXPERIENCE 3.0: HIGH-PROFIT STRATEGIES IN THE AGE OF TECHNO SERVICE

CUSTOMER EXPERIENCE 3.0: HIGH-PROFIT STRATEGIES IN THE AGE OF TECHNO SERVICE
Увеличить
CUSTOMER EXPERIENCE 3.0: HIGH-PROFIT STRATEGIES IN THE AGE OF TECHNO SERVICE

Вес: 501
Год выпуска: 2014
Автор на обложке: GOODMAN
ISBN: 9780814433881
Язык издания: Английский

Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж

Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж
Увеличить
Как создать и сохранить прочные взаимоотношения с важнейшими клиентами? Как увеличить продажи? Книга ведущего корпоративного тренера США по продажам Стивена Шиффмана знакомит с успешной методикой продаж при обдуманном риске и внесении свежей струи в отношения с ключевыми клиентами. Он также предлагает технику создания ключевых стратегических связей с компаниями-клиентами. Настоящая книга поможет читателю: установить контакты и завоевать доверие влиятельных лиц; разработать план роста продаж для ключевых клиентов; сформировать план развития сети контактов внутри компании-клиента. Проверенные на практике советы автора нацелены на расширение бизнеса и достижение небывалых результатов! Книга предназначена для специалистов в области продаж.

Вес: 460
Ширина упаковки: 140
Высота упаковки: 10
Глубина упаковки: 220
Оригинальное название: Mastering Your Key Accounts: Maximize Relationships Create Strategic Partnerships Increase Sales
Автор: Стефан Шиффман
Тип издания: Отдельное издание
Тип обложки: Мягкая обложка
Тираж: 50
Переводчик: Мария Чомахидзе-Доронина
Произведение: Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество стратегическое партнерство и рост продаж

Failure Elements of Implementing CRM Systems in Malaysian Enterprises

Failure Elements of Implementing CRM Systems in Malaysian Enterprises
Увеличить
Every year companies invest huge amount of resources in implementing Customer Relationship Management systems in their organizations. However, only 25% of these companies consider the implementation as a success. In other words, most of these implementations fail completely or do not meet expectations. There are lots of reasons mentioned for these failures such as organizational change issues, lack of IT and business strategy alignment, and company politics. This book studies the major reasons affect CRM systems success in developing countries such as Malaysia and differences between implementation in developing and developed countries.

Вес: 501
Ширина упаковки: 1
Высота упаковки: 1
Глубина упаковки: 1
Количество страниц: 100
Год выпуска: 2011
Автор на обложке: Amirhossein Mohtasebi
ISBN: 9783847312512
Язык издания: Английский
Издательство: LAP Lambert Academic Publishing
Права на все информационные материалы принадлежат Ozon.ru, 2018