Фильтр
13223
50

Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения

Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
Увеличить
Цитата "Никогда не думайте, что вы умнее или хитрее своих клиентов. Если вы полагаете, что должны донести до клиентов суть вашего бизнеса, то, скорее всего, это они должны донести суть вашего бизнеса до вас". Майкл Ливайн О чем книга О том, насколько важны нюансы при ведении бизнеса. Закрывая глаза на "разбитое окно", можно довести компанию до ее полного краха, когда капля за каплей будут накапливаться и повторяться с виду ничем не примечательные, но очень значимые регулярные происшествия. О том, как теория разбитых окон Уилсона и Келлинга, описывающая проблемы в преступном мире, легко вписывается в мир бизнеса. Почему книга достойна прочтения Под понятие "разбитых окон" применима деталь в любой сфере человеческой жизни. Из мухи действительно может получиться слон: где и как вовремя обнаружить мух? Подводная часть айсберга: содействие и поощрение возникновению разбитых окон. Анархия по недосмотру. Скажи "нет" первым трещинкам на стекле или не удивляйся их катастрофичным последствиям. "Разбитые окна" на примере всемирно известных компаний. Для кого эта книга Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами. Кто автор Майкл Ливайн - американский писатель и эксперт по связям с общественностью. Является автором многочисленных книг по связям с общественностью. Ключевые понятия Маркетинг; реклама, пиар; менеджмент; управление персоналом; клиентская лояльность. Особенности оформления книги Твердый переплет.Вес: 305Ширина упаковки: 146Высота упаковки: 12Глубина упаковки: 216Оригинальное название: Broken Windows, Broken Business: How the Smallest Remedies Reap the Biggest RewardsАвтор: Майкл ЛивайнТип издания: Отдельное изданиеТип обложки: Твердый переплетТираж: 1000Произведение: Разбитые окна разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
В книге развита теория разбитых окон, которая давно муссируется во всевозможных психологических пособиях по, например, воспитанию личности, подростков и т.д. Но применительно к бизнесу ее, кажется, еще не развивали.
Написана очень сочным языком, порой ужасает своей правдивостью и нацеливает на скорейшие изменения в собственной деятельности.
Ну действительно, грязный туалет в общепите или хамское отношение персонала - явно не показатель качества..
Владимир Снежный, Украина
Теория разбитых окон широко известна и пошла от статьи криминологов Уилсона и Келлинга, написанной в 1982 году. Суть проста: одно разбитое окно в здании приведет к тому, что со временем и остальные будут разбиты. Брошенная машина в неблагополучном районе будет разобрана и растаскана за полчаса, а в благополучном её никто не тронет. Там, где много мусора, его продолжат кидать, а там, где чисто — и не начнут.
Большее подтверждение этой теории произошло в Нью-йорке, где в свое время помимо борьбы с тяжелыми преступлениями серьезно взялись за граффити в метро и прочие «мелочи», которые, на самом деле, подавали однозначный сигнал: здесь не следят за порядком и безопасностью.
Автор этой книги, написанной ещё в 2005 году (примеры и статистика будут соответствующими, не удивляйтесь — например, про VHS кассеты), решил применить эту теорию к бизнесу. Выводы, с одной стороны, довольно простые и иногда очевидные, с другой — если бы ещё их все бизнесы придерживались…
Каковы они?
Мелочи значат очень много. Клиент, увидев старый ковер у стоматолога, засомневается и в новизне его профессионального оборудования;
Лучше обещать меньше, а делать больше;
Лучше нанимать долго, а увольнять быстро. От сотрудников больше всего зависит наличие у вашего бизнеса «разбитых окон»;
Клиенты всегда заметят «разбитые окна»;
Одержимость мелочами очень важна в бизнесе.
Книга небольшая, около 140 страниц, на полтора часа чтения. Качество издания отличное, твердый переплет, опечаток нет.
Неплохой подарок для руководителя или собственника бизнеса, который не любит теоретические талмуды и бизнес которого связан с обслуживанием клиентов.
Ренат Шагабутдинов, howtoexcel.ru
Ренат Шагабутдинов, Москва
В начале книги рассказывается о "теории" разбитых окон криминологов Уилсона и Келлинга (на самом деле это всего лишь статья, опубликованная аж в 1982 г.) - если в здании не вставляется разбитое окно, остальные окна тоже вскоре будут разбиты, т.к. разбитое окно сигнализирует о том, что за зданием никто не следит.
Вот после этого автору следовало бы поставить жирную точку и больше никогда не браться за литературную деятельность. Ибо после фееричного начала следует мелочное поливание грязью американских компаний (подавляющая часть из них не представлена на Росиийском рынке, поэтому даже не понятно, о чём идёт речь). Глубокомысленные фразы "Криспи лучше чем Данкин Донатс, хотя пончики одни и те же, ну все мы понимаем о чём речь", а авиакомпания А продаёт наушники за 4 доллара, хотя могла бы давать бесплатно (кому они сейчас нужны, когда у всех личные ноутбуки и планшеты). Ну, и конечно же, поливание грязью известных компаний: Дисней (за что автор их ругает, не уточняется - американскому читателю всё понятно), ну и Макдональдс, конечно. Автор с пеной у рта доказывает, что Макдональдс на днях разорится из-за грязных туалетов, вот только книга написана в 2005 году, сейчас 2015, а Макдональдс себя прекрасно чувствует и даже Российский Роспотребнадзор (самая страшная и загадочная организация в мире), ему не страшен.
Видимо, все эти несчастные американские организации автору чем-то насолили, и вот решил он им так отомстить под видом маркетинговой теории. Устроить им мелочные разборки и чёрный пиар и всячески предрекая катастрофу, вот только слова его, как показали прошедшие 10 лет, и выеденного яйца не стоят.
Книга - пустая трата денег, выше раздувания до размеров слона мелких недочётов в работе крупных компаний автор не поднимается, просто вываливает на них грязь.
Вера

Похожие товары

Права на все информационные материалы принадлежат Ozon.ru, 2018