Фильтр
11290
45

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Увеличить
О чем книга:
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.

Залог успеха:
Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
Из этой книги вы узнаете, что:
самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера;
необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;
функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.

Автор книги:
Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании "Shepard Presentations", которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям "New York Times" и "Wall Street Journal". Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании "American Express", "General Motors", "IBM", "Kraft", "Marriott", "Toyota" и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.

Отзывы:
"Посыл ясен, а уроки просты. Эта книга – руководство по достижению покупательской приверженности, вовлеченности работников и делового успеха". Хорст Шульц, президент отелей Ritz-Carlton
Цитаты:
"Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель".
"Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов".
"Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами".
"Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели".
"Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её".
"Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным".
"Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний".
"Ответственность – это высшая степень надежности".
"Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности".
О чем книга: Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания. Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Это простые, ясные и очень полезные для всех принципы, которые подкрепляются воодушевляющими историями и результатами исследований. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова. Залог успеха: Эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов. Из этой книги вы узнаете, что: - самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль лидера; - необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились; - функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента. Автор книги: Шеп Хайкен – основатель и руководитель по изумлению в компании «Shepard Presentations», которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям «New York Times» и «Wall Street Journal». Его статьи печатались сотни раз. Широкий круг его клиентов включает в себя компании «American Express», «General Motors», «IBM», «Kraft», «Marriott», «Toyota» и многие другие. Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов. Цитаты: «Зарплаты платит не работодатель. Работодатели только занимаются деньгами. Зарплаты платит покупатель». «Изумление – это особое умонастроение, превращающее пассивных клиентов в клиентов-пропагандистов». «Все, что происходит внутри организации, ощущается снаружи клиентами». «Вы не можете стать лучшим во всем. Даже не пытайтесь. Но постарайтесь сделать все для того, чтобы стать лучшим в чем-то особенном, чего хотят ваши покупатели». «Культура в вашей организации зависит от готовности каждого работника не только ей жить, но и защищать её». «Называя человека по ту сторону кассы «гостем» вместо «клиента», вы можете заставить его почувствовать себя особенным». «Начинайте каждый рабочий день с узнаванием новых способов продолжить ваше личное путешествие в мире знаний». «Ответственность – это высшая степень надежности» «Не путайте покупателей, лояльных к вашей компании, с покупателями, лояльными к программе лояльности». Отзывы: «Посыл ясен, а уроки просты. Эта книга – руководство по достижению покупательской приверженности, вовлеченности работников и делового успеха». Хорст Шульц, президент отелей Ritz-Carlton

Детали товара:
Автор на обложке:Шеп Хайкен
Оригинальное название:Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet
Тип издания:Отдельное издание
Обложка:Твердый переплет
Формат издания:70x100/16
Возрастные ограничения:12+
ISBN:978-5-699-77807-2
Тираж:2000
Год выпуска:2015
Количество страниц:256
Язык издания:Русский
Размер, см:16,2x23,5
Тип носителя:Печатная книга
Эпоха публикации:Современные издания
Навигация по МегаЖанру:Бизнес-литература
Направления бизнес-литературы:Маркетинг и продажи, Индустрии
Настольная книга для любого амбициозного человека.
52 постулата, которые помогут сдвинутся с места и начать развиваться!
Всем рекомендую к прочтению.
Шувалова Мария

Похожие товары

Права на все информационные материалы принадлежат Ozon.ru, 2019